App de mobilidade 99 sofre instatisfação nesta quarta-feira; usuários relatam falhas no serviço

Plataforma enfrenta instabilidade em todo o país e gera reclamações quanto a corridas, pagamentos e acesso

Na manhã desta quarta-feira (15), o aplicativo de mobilidade 99 registrou quedas generalizadas que afetaram usuários e motoristas em diversas regiões do Brasil. Relatos apontam falhas no acesso, na solicitação de corridas, no carregamento de endereços e até em transações via 99Pay.

Corpo da matéria

Pico de reclamações e início dos problemas

De acordo com o serviço Downdetector, que monitora interrupções em plataformas digitais, as primeiras queixas começaram por volta de 7h30 (horário de Brasília). O ápice de notificações ocorreu às 8h40, com mais de 5 mil reclamações simultâneas registradas no sistema.

Usuários relataram que o aplicativo simplesmente não carregava corretamente, mostrando mensagens como “nenhum resultado encontrado”, além de apresentar dificuldades para requisitar corridas ou até mesmo atualizar dados essenciais. Também foram registradas queixas quanto ao uso da carteira digital (99Pay), com impedimentos para realizar pagamentos.

Abrangência da instabilidade

A falha não se restringe a uma única cidade ou estado. Usuários de capitais como São Paulo, Curitiba, Fortaleza e Belo Horizonte relataram impactos nos serviços. O mapa de notificações do Downdetector exibiu registros em diversos locais do país, o que indica caráter nacional do problema.

Internautas também foram às redes sociais para compartilhar suas dificuldades. Alguns relataram que o aplicativo sequer abria, enquanto outros afirmaram não conseguir usar funcionalidades fundamentais, como o uso de rotas, mapas ou iniciar uma corrida.

Resposta da 99

Em nota oficial, a empresa admitiu que “alguns de nossos usuários estão enfrentando dificuldades para acessar nossos serviços devido a uma interrupção inesperada.” A companhia afirmou que suas equipes técnicas estão trabalhando com urgência para resolver o problema e que os serviços estariam sendo gradualmente restabelecidos. A empresa também pediu desculpas pelo transtorno e agradeceu a paciência dos usuários.

Impactos diretos e alternativas

Para muitos usuários, a queda provocou transtornos, especialmente para quem dependia do serviço de transporte da 99 naquele momento. Motoristas que estavam em viagem relataram dificuldades para encerrar corridas, e passageiros não conseguiram requisitar viagens. Como alternativa, alguns recorreram a apps concorrentes, como a Uber, que não aparentou registrar falhas no mesmo horário.

Especialistas em tecnologia destacam que interrupções em plataformas de transporte podem afetar tanto o front-end do app (o que o usuário vê) quanto servidores internos que gerenciam requisições, rotas e comunicações com mapas e sistemas de pagamento. Em muitos casos, a restauração completa demanda mais que um simples “reinício”, exigindo checagem de servidores, bancos de dados e serviços interligados.

Situação atual (momento da publicação)

Até o momento da produção desta matéria, a 99 ainda não havia confirmado a plena normalização dos serviços, embora afirme que restabelecimento gradual estivesse em curso.

Monitoramentos do Downdetector ainda exibem notificações em níveis menores, o que indica que algumas instabilidades persistem.